Bài viết được chia sẻ bởi đối tác của PingPong, X-Cart
Có nhiều lý do khác nhau khiến người mua bỏ qua giỏ hàng mà không thực hiện quy trình thanh toán: các yếu tố sao nhãng, giỏ hàng vượt ngân sách, các sản phẩm liên quan, mong chờ giảm giá,...
Bạn có biết, trung bình 75% khách hàng sẽ bỏ lại giỏ hàng của họ? Thật bất ngờ phải không, chỉ một phần tư số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng chuyển đổi thành doanh số.
Những con số đáng kinh ngạc, nhưng đây cũng là cơ hội tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể bằng cách tận dụng những giỏ hàng bị bỏ qua. Một chiến lược dài hạn, nếu thực hiện đúng sẽ giúp việc kinh doanh của bạn phát triển vượt bậc.
Bỏ qua giỏ hàng là gì?
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, chúng ta đã quá quen với việc đa nhiệm đến nỗi chúng ta hiếm khi để ý đến nó. Chúng ta có thể ăn nhẹ trong khi xem một tập mới của bộ phim truyền hình yêu thích hoặc xem video hài trên YouTube khi đang nấu ăn, hoặc nghe nhạc khi chạy bộ.
Tương tự, việc mua sắm trực tuyến hiếm khi chỉ là truy cập cửa hàng trực tuyến và mua bất cứ thứ gì bạn đã chọn. Rất có thể khi bạn vừa thêm một món hàng vào giỏ hàng thì nhận ra chú chó của mình đang yên lặng một cách đáng ngờ ở phòng bên cạnh hoặc bị phân tâm bởi các yếu tố khác.
Đó là định nghĩa của một giỏ hàng bị bỏ qua. Một giỏ hàng trực tuyến được gắn nhãn "bị bỏ qua" nếu nó không phát sinh giao dịch thanh toán.
Làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng?
Có hàng trăm lý do cho việc bỏ qua giỏ hàng mà không thể nêu lên một cách chính xác. Hãy bắt đầu giảm tỷ lệ này bằng cách tham khảo các chiến lược thúc đẩy chuyển đổi và xem xét tác động của nó đối với công việc bán hàng của bạn.
Tạo hành trình mua hàng thú vị
Tạo hành trình mua hàng thú vị bằng cách kiểm tra trang web của bạn, cố gắng triển khai các yếu tố dưới đây càng chất lượng càng tốt.
- Cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán.
Bắt đầu với việc cung cấp các phương thức thanh toán phổ biến nhất, như thẻ tín dụng, PayPal, Apple Pay, v.v. Sau đó, tạo cơ hội cho khách hàng lưu thông tin thanh toán của mình cho những lần mua sau.
2. Điều hướng trang web thông minh.
Cân nhắc tìm kiếm tức thì với các đề xuất liên quan. Điều hướng người tiêu dùng dựa trên những hành vi của họ trên trang web.
3. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển.
Hãy thử và tìm hãng vận chuyển tiết kiệm chi phí nhất. Khám phá các tùy chọn, vì có thể sẽ hiệu quả hơn nếu bạn cung cấp nhiều phương thức tùy chọn vận chuyển khác nhau tùy thuộc vào vị trí của khách hàng.
4. Tạo các chương trình khuyến mãi đơn giản và rõ ràng.
Tạo ưu đãi đặc biệt nếu đơn hàng đáp ứng các điều kiện nhất định là một cách phổ biến để tăng chuyển đổi. Tuy nhiên, hãy cố gắng giữ nó càng đơn giản và càng minh bạch càng tốt.
5. Tạo cảm giác an toàn và thoải mái cho khách hàng của bạn
Không có cách nào tốt hơn để biến người mua thành khách hàng trung thành hơn là thể hiện sự quan tâm của bạn. Tạo trải nghiệm an toàn và thoải mái sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và nhiều khách hàng quay lại hơn.
Có thể bạn đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sức để xây dựng trang web của mình. Bạn hiểu nó từ trong ra ngoài, bạn quen với việc vận hành nó một cách nhất định. Thế nhưng khách truy cập của bạn có thể mới nhìn thấy nó lần đầu tiên và không thấy nó dễ sử dụng như bạn nghĩ. Hãy dành thời gian để lùi lại, xem lại trang web và cải thiện nó như thể mới nhìn thấy nó lần đầu tiên. Bạn cũng nên điều hướng từng bước trong quá trình mua hàng. Nhờ bạn bè, thành viên gia đình hướng dẫn quy trình và chia sẻ phản hồi của họ. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra những lỗ hổng mà bạn không nhận ra.
Một số bước cần thiết để tạo trải nghiệm cá nhân hóa
- Xây dựng lòng tin
Có nhiều cách để xây dựng lòng tin thương hiệu, và không cách nào nhanh cả. Hãy kiên nhẫn vì sự trung thành và ủng hộ của khách hàng cần có thời gian. Hãy vạch ra một chiến lược và bám sát nó.
Nếu bạn cung cấp sản phẩm của mình trên toàn cầu, hãy nghĩ đến việc bản địa hóa trang web của bạn cho khách hàng từ các quốc gia khác. Bước này bao gồm dịch trang web của bạn sang ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, chuyển đổi trọng lượng và kích thước sang hệ thống thông thường của họ (ví dụ: lbs sang kg), đồng thời cung cấp các tùy chọn thanh toán và định giá bằng đơn vị tiền tệ của họ.
2. Tạo các chương trình dành cho khách hàng thân thiết
Thu hút khách hàng của bạn tham gia các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp cho khách hàng cũ của bạn mức giá hoặc điều kiện giao hàng đặc biệt.
3. Cung cấp phương thức thanh toán an toàn.
Đừng ngại đầu tư vào bảo mật bởi vì thận trọng sẽ được đền đáp về lâu dài.
4. Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng bằng cách đề nghị khách thanh toán.
Nhiều người mua sắm trực tuyến không thoải mái khi cung cấp thông tin cá nhân của họ, vì vậy đừng ép họ tạo tài khoản với bạn.
5. Hãy cởi mở và trung thực ngay từ đầu.
Không có gì tuyệt vời hơn khi thanh toán ngoài việc nhìn thấy các khoản phí bổ sung (phí ẩn) khi bạn chuẩn bị mua hàng.
6. Đảm bảo quá trình chuyển đổi từ duyệt sang thanh toán diễn ra hoàn hảo và nhanh chóng.
Kiểm tra quá trình này thường xuyên để đảm bảo bạn luôn theo kịp các xu hướng Thương mại điện tử đang thay đổi.
7. Theo dõi những người mua sắm của bạn
Một số khách hàng cần thời gian để khám phá các lựa chọn thay thế hoặc suy nghĩ trước khi mua hàng. Không có gì sai khi theo dõi chúng. Họ có thể hoàn toàn quên rằng họ đã tìm thấy thứ họ cần trên trang web của bạn. Gửi cho họ một lời nhắc nhở nhẹ nhàng và có thể đưa ra động cơ khuyến khích họ mua hàng từ bạn. (Lưu ý: Điều này chỉ hoạt động nếu khách hàng đã nhập địa chỉ email vào một thời điểm nào đó vào trang web của bạn).
Bạn có thể lưu trữ trang web của mình trên nền tảng Thương mại điện tử, như X-Cart, vì vậy, bạn có thể có mọi công cụ cần thiết để thiết lập thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi tự động. Hãy xem xét một cái gì đó như Mailchimp để tự động hóa quá trình này.
8. Biết khi nào nên dừng lại
Đừng lo lắng về việc đạt được 100% tỷ lệ chuyển đổi từ các giỏ hàng bị bỏ rơi.
Có những trường hợp ngay cả khi dịch vụ khách hàng tốt nhất hoặc bất kỳ số lượng lời nhắc nào cũng không đủ để chuyển đổi khách hàng. Đó là lẽ tự nhiên. Không phải ai cũng duyệt trang web của bạn để mua hàng. Đôi khi họ duyệt. Đôi khi họ bị phân tâm trong khi mua sắm. Điều tốt nhất bạn có thể làm cho khách hàng của mình là thiết lập thông báo đẩy trên web khi khách truy cập sắp rời khỏi trang web hoặc theo dõi một hoặc hai lần sau đó. Chỉ cần thận trọng vì quá nhiều email có thể khiến họ không mua hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng: Đây là những khách hàng của BẠN
Giỏ hàng bị bỏ rơi chuyển thành doanh số bán hàng bị mất. Đúng? Chỉ khi bạn chấp nhận đây là sự thật và thừa nhận thất bại. Nếu bạn coi giỏ hàng bị bỏ rơi là cơ hội để làm điều gì đó phù hợp cho người mua hàng tiềm năng của mình, thì điều đó sẽ thay đổi quan điểm và cách bạn giải quyết vấn đề. Hãy đặt mục tiêu “giành được” một tỷ lệ phần trăm những khách hàng này quay lại và làm việc theo hướng đó.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cần rất nhiều nỗ lực và thậm chí nhiều thời gian. Tuy nhiên, khách hàng trung thành là khoản đầu tư dài hạn đáng để quan tâm và bạn sẽ được đền đáp trong suốt hành trình đi đến thành công của mình.