Google shopping đã và đang là xu hướng của năm 2020. Tháng 2 vừa qua tại Livestream “Hỏi đáp Google Shopping - Kinh nghiệm thực chiến” , anh Phạm Ngọc Anh - một khách hàng của PingPong đã chia sẻ, giải đáp thắc mắc về cách thức tối ưu hoạt động trên nền tảng kinh doanh  tiềm năng này. Trong bài viết này, PingPong tổng hợp những câu hỏi nổi bật được nhiều khách hàng quan tâm.

Câu hỏi 1: Nhận định của anh về thị trường MMO năm 2020 - có gì mới và khác so với 2019?

Năm 2018-2019 thị trường gặp nhiều “sóng gió” với Facebook, Platform và cổng thanh toán. Mình dự đoán năm nay khi Google Shopping bắt đầu nở rộ và nhiều người biết đến thì cũng anh em đang kinh doanh trên Google cũng sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều. Tuy nhiên, càng khó khăn thì sẽ càng có nhiều thành công lớn hơn.

Câu hỏi 2: Anh có thể chia sẻ 1 vài bí kíp để anh em Seller Google Shopping vượt qua những khó khăn này được không?

Mình bắt đầu kinh doanh trên Google Shopping từ năm 2018. Gần nửa đầu năm 2018 lượng sales chỉ đủ duy trì nhưng vì biết Google yêu cầu rất chi tiết về dữ liệu, vậy nên mình cứ kiên trì xây dữ liệu chất lượng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Dù là Facebook, Google hay bất cứ nền tảng nào, mình tin luôn có những điều bổ ích và hay ho nếu bạn thực sự quyết tâm làm tới cùng. Trên thị trường có nhiều seller chạy đua với dữ liệu, crawl data, … Việc này mình đánh giá không hiệu quả vì điều đó khiến Google khó tối ưu và khó  phân phối tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Thay đổi chiến thuật, kiên trì và điều chỉnh hợp lý, sử dụng data đúng mục đích, đúng thời điểm là một cách để tối ưu bền vững hơn.

Câu hỏi 3: Nhiều anh em chia sẻ đã có dữ liệu lớn nhưng vẫn không tối ưu, tài khoản bị Suspend không lý do. Anh nhận định sao về vấn đề này?

Nếu bạn cứ tải data lên mà không tối ưu thì khó thu được doanh thu như kỳ vọng. Team mình chỉ dùng hơn 100,000 dữ liệu cho 2 năm nay vẫn chưa sử dụng hết. Sau mỗi lần tăng lên mình lại cắt giảm bớt và tối ưu dần. Các bạn nên cân nhắc việc sử dụng data hợp lý: Đúng xu hướng, đúng mục đích, mùa nào thức nấy – lựa chọn sản phẩm theo từng mùa cho phù hợp.

Câu hỏi 4: Sản phẩm nào phù hợp nhất khi chạy Google Shopping?

Thật ra khó có thể nói sản phẩm nào là phù hợp. Trong chính sách Google có quy định rõ các loại hàng hóa được bán và không được bán. Ít nhất bạn nên tuân thủ yêu cầu này, còn lại thì các sản phẩm có thể vận chuyển giao hàng đều bán được trên Google Shopping.

Câu 5: Anh em bán các sản phẩm Print on demand, Dropship có bán được Google Shopping không?

Mình thấy Google Shopping và POD là sự kết hợp tuyệt vời. Bạn có thể tận dụng sức mạnh tìm kiếm của Google từ những nguồn dữ liệu có sẵn. Tương tự với Dropship cũng rất vậy, dù chưa thử nhưng sang năm mình sẽ tìm hiểu thêm.

Câu 6: Yếu tố nào quan trọng nhất khi thiết lập 1 store? Tiêu chuẩn của file Product feed để up lên GMC là như thế nào?

Chính sách Google đã quy định rất rõ trong policy, các bạn nên đọc kỹ đi không vi phạm chính sách. Mình lưu ý thêm 1 số điểm mà qua kinh nghiệm thấy nhiều bạn hay gặp phải:

  • Chuẩn hóa giao diện trang sản phẩm: Đây là việc rất quan trọng khi duyệt quảng cáo. Không như Facebook mình có store rồi lên ad cứ thế chạy. Google thì ngươc lại, bạn cần làm sao để chuẩn chstore chuẩn chính sách Google, sau đó Google mới duyệt cho bạn chạy.
  • Cung cấp đủ các thông tin trên trang chủ: Địa chỉ store, Số điện thoại, Email support phải có trên footer của trang.
  • Chính sách hàng hóa rõ ràng: Google bảo vệ quyền lợi của khách hàng, bạn cần cung cấp các chính sách càng chi tiết và đầy đủ càng tốt: khách hàng được đổi trả sản phẩm trong thời gian bao lâu, có được hoàn tiền không,  phí giao hàng do bên nào chịu, địa chỉ nhận sản phẩm hoàn lại là ở đâu,...

Nhưng thông tin minh liệt kê trên đây Google có hướng dẫn nhưng 99% các bạn bỏ qua. Mình lúc đầu cũng thế, nhưng sau nhiều lần gặp sự cố và làm việc với qua lại với Google thì mình biết được tầm quan trọng của nó để khắc phục và bổ sung đầy đủ.

Câu 7: Keyword có quan trọng bằng Product feed? Google có quét Keyword không ạ?

Với Google Adword thì Keyword là số 1, nhưng với Google Shopping thì tất cả mọi thứ cung cấp cho Google chỉ là Data feed. Các trường dữ liệu của Google có rất nhiều data, có trường bắt buộc, có trường tùy ý, bạn nên điều chỉnh càng rõ ràng và chi tiết càng tốt (sản phẩm, giá tiền, màu sắc, giới tính, độ tuổi, size số, chất liệu, loại sản phẩm,…) để Google thấu hiểu và phân bố quảng cáo tới đúng đối tượng tiềm năng. Dựa vào những thông tin đó mà Google phân bố quảng cáo tới khách hàng mục tiêu của bạn.

Câu 8: Chính sách của Google – Làm sao để hạn chế việc khóa tài khoản không lý do?

Thật ra mình cũng không thể giải thích tại sao, việc khóa tài khoản cũng là nỗi đau muôn thuở.  Tuy vậy các lỗi hay gặp phải thường là lỗi cửa hàng không đáng tin cậy. Để giảm tỷ lệ này thì khi làm store mới bạn nên thay đổi hết các thông tin cũ, cung cấp chi tiết và đầy đủ các thông tin Google yêu cầu, hạn chế tối đa việc vi phạm chính sách của Google.

Câu 9: Google shopping có hỗ trợ chạy remarketing không?

Remarketing là một công cụ rất mạnh của Google. Khi bạn chạy nên kết hợp cả Facebook nữa vì Dynamic Remarketing là 1 công cụ rất mạnh của Facebook. Khi set up Google Shopping bạn phải cài code Remaketing động của Google, và để cài được thì bạn gọi lên tổng đài Google họ sẽ hỗ trợ tận nơi luôn.

Lưu ý: 1 số Platform cho bạn lấy đươc data layer trong dữ liệu của họ từ đó dữ liệu chuyển đổi của Google sẽ biết. Ví dụ như Shopify, Woo Commerce, Merchize, Gearlaunch,....

Câu 10: Việc "vít camp" trên Facebook và Google khác nhau như thế nào?

Theo mình không nên so sánh Google và Facebook vì cơ chế hoạt động 2 công cụ này khác nhau. Nếu facebook là cuộc cạnh tranh hiển thị của những tay to nhiều tiền thì Google lại phụ thuộc nhu cầu thực sự của khách hàng. Việc tối ưu trên Facebook quan trọng về mức độ hiển thị, còn Google dựa trên CPC - (cost per click): khách hàng click nhiều thì tiêu càng nhiều, quan trọng là giá thầu thế nào để click mang lại chuyển đổi cho quảng cáo của bạn nữa.

Câu 11: Yếu tố đánh giá 1 chiến dịch Google Shopping tốt là gì?

Như mình thấy một số anh em chạy thường 1 vnd/1 click, 1 vnd/1 chuyển đổi... đó là những chiến dịch rất tốt. Với cá nhân mình thì các chiến dịch tốt thường có CPC 0.02$/1 click, chuyển đổi 7-8 $/1 order.

Câu 12: Chạy GMC lượng click nhiều mà lượng sales hạn chế, conversion thấp thì làm cách nào để cải thiện?

Lý giải cho điều này có thể do bạn sử dụng dữ liệu mà không hiểu bản chất, không hiểu kỹ sản phẩm, data chung chung, thông tin chung chung, không cụ thể. Về bản chất giá click có thể rất rẻ nhưng không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khi vào họ sẽ đi ra không mua nữa. Bạn có thể xem và tối ưu lại data feed sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Câu 13: Chạy Google Shopping target Mỹ thì nên dùng GMC Mỹ hay Việt Nam?

Bạn dùng bên nào cũng được, không có sự khác nhau. Hiện tại mình sử dụng IP Việt Nam thì dùng GMC Việt Nam. Còn nếu bạn có IP US thì dùng GMC US cũng được.

Câu 14: Em chạy sạch mà cứ suspend phải làm sao?

Bạn xem là bạn có bị báo vi phạm feed nào không thì xóa, xem có vi phạm chính sách các thông tin trên trang thì sửa. Nếu gặp lỗi serve die 404 là lỗi rất nặng: đang băng băng mà nửa tiếng link die thì hệ thống báo Google không truy cập được, lỗi này không nhanh khắc phục thì Google cũng đánh giá không tốt.

Câu 15: Anh có chạy Smart camping không?

Smart camping rất bá đạo, khi bạn đến mức chạy được cái đó thì bạn gần như không phải làm gì cả. Để mang lại doanh số tốt thì bạn sẽ phải chạy max click, nuôi như nuôi pixel Facebook, khi nào tốt rồi Google sẽ tối ưu theo dữ liệu đã học được.

Câu 16: Nên bán 1 store nhiều nick hay 1 nick nhiều store?

Nếu quản lý tốt thì chạy 1 store nhiều nick cũng được. Nhưng vấn đề bạn cần quản lý tốt, điều chỉnh tùy sản phẩm tùy giá. Nói chung nên chia store thì vẫn tốt hơn.

Câu 17: Làm sao chạy Google ra sales đầu tiên? Lên camp chạy bao nhiêu sản phẩm là hợp lý?

Ban đầu chạy mình không quan tâm lợi nhuận quá nhiều, cứ lên camp cho Google cắn tiền đã. Mình thường để giá thầu khá cao, tính ra 0.5-0.7 $/1 click ban đầu. Ngân sách tầm 1 triệu cho 1 chiến dịch cho cắn tiền thoải mái đã. Đến vài ngày khi có sales thì tối ưu dần. Nếu tiêu hết số tiền ấy tiền vẫn lời thì chạy tiếp, còn nếu lỗ thì bạn lại phải tìm cách tối ưu tiếp.

Câu 18: Là 1 trong những khách hàng đầu tiên của PingPong, anh đánh giá PingPong như thế nào chỉ qua 3 từ?

Thấu hiểu – Đáp ứng – Hành động. Nếu được dùng 3 từ thì mình nghĩ vậy. PingPong thấu hiểu nhu cầu khách hàng, cầu tiến để đáp ứng những vấn đề thị trường đòi hỏi, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu đặt ra đó. Team hỗ trợ tại Việt Nam chuyên nghiệp, hệ thống Bảo mật rất yên  tâm và phí nhận về Việt Nam khá cạnh tranh chỉ tối đa 1%.

Trước mình dùng thẻ VP bank thanh toán bằng VND nhưng vẫn bị tính phí 1% (gọi là phí thanh toán trên merchant nước ngoài). Nếu chạy quy đổi ngoại tệ thì còn lên tới 3 – 4% rất đắt. Anh em muốn chạy thì có thể thử dùng PingPong.


From PingPong Payments

Thành lập từ năm 2015 tại New York - Mỹ, PingPong là một doanh nghiệp toàn cầu cung cấp giải pháp nhận thanh toán cho e-Seller đang kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử Quốc tế. Hợp tác với các tổ chức tài chính hàng đầu như Citibank, Wells Fargo, với hơn 600 nhân viên, 15 văn phòng trên toàn thế giới, PingPong đã phục vụ hơn nửa triệu khách hàng Quốc tế, hỗ trợ hơn 100 triệu USD giá trị giao dịch mỗi ngày.