Ebay đang tập trung vào đối tượng khách hàng là reseller và người mua hàng hóa xa xỉ với các dịch vụ xác thực mới và kho lưu trữ sản phẩm.
Trong báo cáo thu nhập quý 4 năm 2021 được công bố tháng 2 vừa qua, eBay cho biết mức tăng trưởng doanh thu hai con số tại Hoa Kỳ đối với túi xách và đồng hồ hàng hiệu. Trong khi tổng doanh thu của eBay tăng 5% lên 2,6 tỷ đô la trong quý, các nền tảng tập trung vào các danh mục như giày thể thao và đồng hồ sang trọng đã thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc. Tuy nhiên, người mua trung thành hàng năm đã giảm 9% xuống còn 147 triệu, trong khi người bán giảm 8% xuống 17 triệu.
Một phần, eBay đã thu hút người tiêu dùng sang trọng bằng cách mở rộng quy trình xác thực - trong đó người bán bên thứ ba gửi sản phẩm đến người trung gian xác thực, thay vì trực tiếp đến người mua. Trong hơn một năm rưỡi qua, eBay đã mở rộng dịch vụ này sang các khu vực mới như Vương quốc Anh và Đức, và các danh mục mới như túi xách. Công ty lần đầu tiên ra mắt dịch vụ Đảm bảo xác thực vào năm 2020, dành cho những chiếc đồng hồ có giá trị từ 2.000 đô la trở lên.
Hơn nữa, trong buổi thuyết trình của Investors Day vào đầu tháng 3, eBay đã thông báo về việc bổ sung eBay Vault, một cơ sở rộng 31.000 dặm vuông và thị trường kỹ thuật số mà mọi người có thể bán hoặc mua sản phẩm đã được xác thực. Vault khai thác đầu tư nhiều hơn là tiêu dùng; các mặt hàng đã mua được giữ trong nơi bán (để bán lại nhanh hơn sau này) thay vì gửi cho khách hàng. Mô hình này tương tự như chương trình “Vault NFT” mới của StockX, trong đó các bộ sưu tập NFT được gắn với giày thể thao vật lý, được lưu trữ trong một kho. Trong khi eBay lần đầu tiên sử dụng phương tiện giao dịch thẻ và đồ sưu tầm, các giám đốc điều hành đã thông báo ý định mở rộng dịch vụ Vault sang cả các mặt hàng xa xỉ.
Trong một bài phỏng vấn gần đây, Modern Retail đã nói chuyện với Giám đốc điều hành hạng sang của eBay, Tirath Kamdar về việc mở rộng sang lĩnh vực xác thực, sự ra mắt của eBay Vault và cách eBay cạnh tranh với các đối thủ bán lại hạng sang như The RealReal.
Nội dung buổi phỏng vấn được trích từ modernretail.co.
Bạn nghĩ khách hàng eBay hạng sang đang tìm kiếm điều gì, nó giống hay khác với khách hàng eBay ở các mặt hàng khác?
Họ đến với eBay vì biết rằng họ sẽ có thể tìm thấy những mặt hàng hiếm, được khao khát, khó tìm nhất. Trong lĩnh vực xa xỉ, sự phổ biến của các mặt hàng sở hữu trước đã và đang bùng nổ. McKinsey gần đây đã viết rằng một phần ba thị trường xa xỉ vào năm 2025 sẽ được tạo thành từ việc bán lại. Và eBay thực sự xoay quanh một thị trường bán lại đồ xa xỉ đã qua sử dụng.
Hiện tại, một số sản phẩm này cũng rất khó tìm. Bạn không thể chỉ bước vào các cửa hàng bán lẻ nữa và mong đợi tìm thấy một chiếc Rolex Submariner hoàn toàn mới. Và kết quả là, giá thực sự đang tăng lên… họ có thể tìm thấy món đồ quý hiếm duy nhất [tại eBay] mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác, vì vấn đề khan hiếm.
Bạn có thể cho tôi biết thêm một chút về chương trình Bảo đảm xác thực của bạn, trong đó người bán gửi các mặt hàng xa xỉ đến người xác thực, thay vì trực tiếp cho người mua?
Lần đầu tiên eBay thực sự nhận sản phẩm sau khi bán một mặt hàng trước khi đến tay người mua. EBay thực sự đã không làm điều đó trong lịch sử. Tôi thực sự tin tưởng rằng trong các danh mục ASP [giá bán trung bình] từ trung bình đến cao, điều thực sự quan trọng là đảm bảo rằng bạn sẽ mua được chính xác những gì bạn đã đặt hàng.
Điều kiện có giống như nó đã được liệt kê không? Nếu danh sách cho biết "hộp Rolex nguyên bản và giấy bảo hành Rolex", thì liệu nó có thực sự đi kèm với nó không? Khi bạn chi 5.000 đô la hoặc 10.000 đô la cho bất kỳ món đồ xa xỉ nào thuộc bất kỳ danh mục nào trong số này, bạn không muốn đối mặt với việc nhận được thứ gì đó và sau đó phải đối mặt với việc cố gắng lấy lại tiền hoặc trả lại một món đồ, khi ai đó có thể có đã kiểm tra điều đó cho bạn trước khi bạn nhận được nó.
Chúng tôi đã có thể thiết kế các quy trình và hệ thống để mở rộng quy mô và xử lý hàng triệu mặt hàng thông qua Đảm bảo tính xác thực của chúng tôi. Chúng tôi đang hợp tác với các chuyên gia về danh mục… để đảm bảo rằng khi mặt hàng đang được xác minh, bạn sẽ có một người biết họ đang làm gì. eBay - thông qua chương trình này - hiện đang đứng đằng sau mọi thứ. Nếu điều gì đó không vượt qua Đảm bảo tính xác thực của chúng tôi, người mua đó sẽ được hoàn lại tiền.
Bạn có thể cho biết một số chi tiết về sự ra mắt của eBay Vault? Trong khi bắt đầu với thẻ giao dịch và đồ sưu tầm, các giám đốc điều hành đã đề cập đến kế hoạch sử dụng không gian cho hàng hóa xa xỉ?
Chúng tôi đang đầu tư vào một cơ sở lưu trữ an toàn, rộng 31.000 foot vuông. Quá trình số hóa hàng hóa đang diễn ra như bạn đã thấy với thị trường NFT. Hiện có rất nhiều người muốn đầu tư vào những hàng hóa này [nói], “Này, tôi muốn đầu tư vào thẻ giao dịch đó, nhưng tôi không cần phải sở hữu nó. Giữ nó cho tôi, và sau đó khi tôi bán lại nó, người khác cũng có thể giữ nó trong Vault. ” Vault sẽ ra mắt tại Hoa Kỳ vào quý tới, tập trung vào thị trường thẻ giao dịch và đồ sưu tầm. Khi chúng tôi phát triển chương trình, các mặt hàng xa xỉ cũng sẽ đóng một vai trò quan trọng ở đây.
Có nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt tập trung vào bán lại hàng xa xỉ trực tuyến như RealReal hoặc Rebag. Bạn định hướng khách hàng hạng sang đến eBay như thế nào so với một số trang web chỉ dành cho hạng sang đó?
Tôi nghĩ rằng rất nhiều công ty lớn đã xây dựng một số doanh nghiệp tuyệt vời ngoài kia với các loại hình cung cấp giá trị khác nhau. Đối với các sản phẩm cao cấp tại eBay, chúng tôi cảm thấy rằng chúng tôi luôn là nguyên bản. Chúng tôi là một thị trường nơi bạn có thể liệt kê hàng hóa [chính mình], bạn không cần phải gửi hàng hóa đó và bạn có thể nhận được độ rộng và độ sâu của hàng tồn kho chưa từng có.
Chúng tôi có hàng triệu sản phẩm. EBay thường không được coi là nơi mọi người thực sự đến để tìm những món đồ xa xỉ, nhưng mọi người không biết số lượng Rolex mà chúng tôi bán. Mỗi phút, chúng tôi bán được 8 chiếc Rolex và 4-5 chiếc túi xách sang trọng. Từ góc độ khoảng không quảng cáo, đó là điều chắc chắn tạo nên sự khác biệt cho eBay. Từ góc độ người bán - vì chúng tôi có thể cung cấp cho gần 147 triệu người mua đang hoạt động - người bán có phạm vi tiếp cận lớn hơn nhiều.
Nguồn: modernretail.co
Bài viết được dịch và tổng hợp bởi Julian, Business Strategic Manager, PingPong Payments.
Julian Tran là một trong những nhân vật được đồng nghiệp và khách hàng yêu quý nhất PingPong bởi tính cách cởi mở, hài hước và nhiệt tình.
Gia nhập PingPong từ tháng 3/2020, đến nay Julian đã tạo dựng được những thành tích đáng nể như luôn nằm trong top nhân viên xuất sắc của công ty, tham gia tổ chức nhiều sự kiện chia sẻ và kết nối cộng đồng.
Trước đó, Julian có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Logistic.
Kết nối với Julian tại:
Email: julian.tran@pingpongx.com
Telegram: @julianpipo