Thương mại điện tử ngày càng lớn mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cùng với đó kéo theo sự phát triển các chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
Khi các chiến thuật hay các "mẹo" mới xuất hiện mỗi ngày , các thương hiệu điên cuồng chạy theo xu hướng thay vì tiếp tục xây dựng chiến lược tiếp thị của riêng mình dựa trên các điều cốt yếu đã được chứng minh là mang lại hiệu quả cao về ROI.
Bài đăng dưới đây, được chia sẻ bởi Travis Jamison - một người bạn của PingPong, sẽ phân tích 7 chiến thuật marketing tạo ROI hiệu quả đã được thử nghiệm và chứng minh. Đây là những chiến lược có thể mang lại cho bạn mức tăng trưởng mong muốn một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
Chiến lược marketing thông qua Email
Marketing thông qua email là chiến lược marketing với ROI lớn nhất - theo ước tính khoảng 42 USD cho mỗi đô la bỏ ra. Đây cũng là một trong những chiến thuật dễ sử dụng và hơn hết, là phương thức liên lạc rất được ưu chuộng trên internet hiện nay.
Một người trung bình kiểm tra email nhiều lần trong ngày. Email Marketing - dù được mở hay không - có thể đọng lại trong tâm trí khách hàng và khi có tâm trạng mua sắm, họ sẽ nhớ lại chúng.
Nguồn: Gmail.com
Chìa khóa thành công của marketing thông qua email nằm ở hai chiến lược quan trọng:
- Phân khúc khách hàng: Các đối tượng được chọn lọc và phân loại - đảm bảo khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau nhận được email phù hợp với vị trí của họ hành trình mua hàng của bạn
- Quảng cáo các sản phẩm có nội dung thông tin thực sự liên quan đến khách hàng tiềm năng.
Beauty Bay là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng email marketing hiệu quả. Họ gửi email hàng ngày, thể hiện sự đa dạng và phong phú lượng sản phẩm mà họ có. Họ điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp với khách hàng cùng với những dòng tiêu đề thú vị. Bên cạnh đó, các email đều đi kèm với mã giảm giá hoặc khuyến mãi.
Nguồn: Beautybay.com
Tạo nội dung phù hợp với mục đích SEO
Content is King - điều này vẫn luôn đúng. Việc tạo ra nội dung có giá trị sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Chọn một chủ đề phức tạp, trình bày thật chi tiết và dễ hiểu nhất có thể.
Có hai điểm quan trọng cần ghi nhớ khi tạo nội dung:
- Cung cấp giá trị thực. Nội dung bạn tạo ra cần:
- Trả lời những câu hỏi thực tế
- Giúp người đọc giải quyết một vấn đề nào đó
- Văn phong hấp dẫn và thu hút
2. Nhắm đến các chủ đề (từ khóa) mà mọi người quan tâm.
Tránh viết về các chủ đề ít người quan tâm vì chúng có thể sẽ không bao giờ được đọc.
MẸO NHỎ:
Khi chọn chủ đề, hãy dựa vào ưu điểm của thương hiệu và các nguồn lực bạn có.
Ví dụ: Cân nhắc xem bạn có thể quảng bá bài đăng của mình như thế nào là tốt nhất và có thể tạo ra bao nhiêu liên kết sao cho hợp lý.
Sau đó, chọn từ khóa một cách hiệu quả để giúp bài đăng của mình xếp hạng cao. Tránh chọn những từ khóa ít ai quan tâm trong khi bạn có thể đánh bại các đối thủ hàng đầu chỉ bằng một từ khóa hot.
Ví dụ thú vị đến từ Transparent Labs on BioPerine. Bài đăng của họ có gì?
- Cung cấp nhiều thông tin
- Được viết và đánh giá bởi các chuyên gia
Và đặc biệt là nội dung cực kỳ liên quan đến đa số độc giả. Đây là cách các thương hiệu sử dụng nội dung thích hợp cung cấp giá trị đặc biệt cho độc giả và kích thích tăng trưởng về doanh thu.
Nguồn: https://transparentlabs.com/
Khéo léo sử dụng Exit-Intent Pop-ups ngay khi người dùng có ý định thoát khỏi trang web
Mặc dù một số khách truy cập không thích dạng quảng cáo pop-up này, nhưng nó thực sự tạo ra sự chuyển đổi từ khách hàng. Số liệu thống kê cho thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo pop-up là 5-10%. Exit-Intent pop-up là cứu cánh cuối cùng trước khi chúng thật sự mất một khách hàng tiềm năng.
Như một lẽ thường, cửa sổ bật lên có nội dung càng hấp dẫn và thiết kế càng đẹp mắt, cơ hội tạo chuyển đổi càng cao.
Tham khảo về Exit-Intent Pop-ups của Bay Alarm Medical. Ngay sau khi trang web này phát hiện một khách hàng có khả năng sắp rời đi, quảng cáo pop-up sẽ xuất hiện và hiện thị vắn tắt một số lý do để thuyết phục khách hàng ở lại.
Một điểm cần lưu ý là quảng cáo Exit-Intent pop-up không đề cập đến chất lượng sản phẩm mà tập trung vào lý do tại sao người dùng muốn rời đi. Không phải" Sản phẩm của chúng tôi tuyệt vời như thế nào", mà là "Đây là những lý do tại sao bạn có thể tin tưởng mua sản phẩm của chúng tôi."
Nguồn: Bayalarmmedical.com
Đây là một hướng giải quyết tuyệt vời để giữ chân những khách hàng tiềm năng, những người tin tưởng về chất lượng sản phẩm nhưng ngại giao dịch với một doanh nghiệp mà trước giờ họ chưa biết tới.
Sử dụng Video giải thích
Hơn 90% người dùng internet xem video để tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm cụ thể. Bạn có thể đầu tư để tạo một video chuyên sâu mà không phải mạo hiểm hàng nghìn đô la vì đôi khi một đoạn phim hoạt hình ngắn mộc mạc lại có thể làm nên điều kỳ diệu: chứng minh giá trị của sản phẩm với khách hàng.
Chìa khóa thành công của việc tạo video là cung cấp giá trị về thông tin và loại bỏ những thứ ngăn cản hành vi mua hàng, cụ thể là:
- Nội dung video phải tập trung trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Minh họa kết quả sau khi sử dụng sản phẩm
- Chọn lọc chủ đề video nhắm vào đối tượng khách hàng muốn hướng đến
Mixam đã thiết kết một video giải thích chi tiết quá trình đặt hàng một trong những sản phẩm của họ. Video cực kỳ ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo khách hàng biết được họ sẽ phải làm gì nếu muốn đặt hàng. Ưu điểm nổi bật của video này là tiết kiệm thời gian và hạn chế trường hợp khách hàng cần hỗ trợ tư vấn.
Nguồn: Mixam.com
Dựa vào đánh giá thật từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Khi được sử dụng đúng cách, các đánh giá thật từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm mang lại hiểu quá bất ngờ. Chúng ta có thể sử dụng những comments hoặc feedback do người dùng để lại hoặc đánh giá sao, điều này có thể thúc đẩy đáng kể khả năng chuyển đổi (CR).
Các đánh giá tốt nhất là các đánh giá đến từ các cá nhân hoặc thương hiệu mà khách hàng cảm thấy đồng cảm. Các lời đánh giá càng gần gũi và tạo càng nhiều sự đồng cảm thì tính trung thực càng cao và hiệu quả marketing càng lớn.
Một sai lầm thường thấy là các doanh nghiệp chỉ hiển thị đánh giá tích cực. Hãy giữ tính khách quan của các đánh giá.
Cùng tham khảo Homestead: Họ sử dụng các bài đánh giá trên các trang và dẫn xuất một số lời chứng thực của khách hàng vào trang chủ. Các bài đánh giá được viết bằng các thuật ngữ dễ hiểu và tập trung vào các khía cạnh trải nghiệm sản phẩm.
Nguồn: Homesteadsupplier.com
Sử dụng quảng cáo trả tiền.
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột ( Pay-per-click) cũng có thể giúp phát triển doanh nghiệp. Nó hoạt động như một dạng truyền bá nhận thức về thương hiệu và hiển thị cho những khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể (Các kênh hiện tại đa số vẫn được sử dụng như Facebook, Google,…).
Tuy nhiên, Pay-per-click là lĩnh vực marketing phức tạp. Để vận hành nó, chúng ta cần thông thạo về chiến dịch cược giá thầu và chọn keyword hoặc đơn giản hơn là thuê một chuyên gia đảm nhiệm việc lên chiến dịch.
Nguồn: Google
Một điều cần lưu ý là nên cân nhắc để đưa ra quyết định trước khi tập trung vào quảng cáo có trả phí, chúng ta nên đi kèm với các hình thức quảng cáo trên để tiết kiệm chi phí hết sức có thể.
PingPong cung cấp thẻ ảo Visa Master card có thể sử dụng để chạy quảng cáo ở hầu hết các nền tảng, giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí rất nhiều so với việc dùng thẻ nội địa hay của các bên khác.
Cung cấp các dịch vụ tặng kèm miễn phí (Value-Added Service For Free).
Cuối cùng, chúng ta nên cân nhắc việc cung cấp các dịch vụ tặng kèm miễn phí nếu có thể. Tuy nhiên chiến thuật này chỉ mang lại hiệu quả nếu giá của sản phẩm được mua cao hơn giá của các dịch vụ miễn phí, vì vậy hết sức cẩn trọng khi đưa ra các dịch vụ tặng kèm miễn phí.
Lẽ đương nhiên mọi người đều thích quà miễn phí. Do đó, nếu một khách hàng tiềm năng sẽ phải trả thêm tiền dịch vụ nếu mua cùng một sản phẩm từ một doanh nghiệp khác, tại sao bạn không ghi điểm với họ bằng cách cung cấp cho họ thứ lợi ích đi kèm này?
Chúng có thể bắt đầu bằng những gói quà tặng hoặc miễn phí vận chuyển. Inkable Label cung cấp dịch vụ gói hàng và in nhãn miễn phí đối với mọi kích thước hàng hóa. Vì đây là hai trong số những dịch vụ phổ biến và thường được tính phí, Inkable Label đã tự tạo cho mình lợi thế khổng lồ trước những đối thủ cạnh tranh.
Lời kết.
Phát triển doanh nghiệp Thương mại điện tử không dựa trên việc đi theo các xu hướng marketing của thế giới. Mà đó là nghệ thuật sử dụng các chiến thuật ai cũng biết một cách độc đáo nhằm tạo ra một chiến thuật marketing của riêng bạn.
Tổng hợp và biên tập: Jimmy Ngô, Business Strategic Manager, PingPong Payment.
Gia nhập PingPong từ tháng 3/2020, Jimmy Ngô như "một luồng gió mới" tại văn phòng PingPong Việt Nam lúc đó. Chàng trai trẻ tuổi nhìn hiền lành, chân chất ấy vậy mà lại vô cùng năng động và hoạt bát.
Trong suốt 1 năm vừa qua, Jimmy luôn đạt thành tích đáng nể trong công việc, tham gia nhiều Webinar, Livestream chia sẻ kiến thức và được nhiều khách hàng quý mến.
Kết nối với Jimmy tại:
Email: jimmy.ngo@pingpongx.com
Telegram: @jimmypipo