Xây dựng thương hiệu vững mạnh và nhất quán là vô cùng quan trọng để tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng. Trong thời đại công nghệ số khi xu hướng mua sắm chuyển dịch sang Online, mỗi ngày có tới hàng trăm thương hiệu mới xuất hiện, làm thế nào để thương hiệu của bạn đọng lại trong tâm trí khách hàng?
Hãy cùng PingPong tìm hiểu một số lời khuyên dưới đây.
Tạo logo rõ nét và dễ nhớ
Logo là bộ mặt phản ánh sản phẩm và thái độ thương hiệu.
Hai yếu tố tiên quyết khi sáng tạo logo:
- Linh hoạt về tỷ lệ kích cỡ. Bất kể hiện diện trên biển quảng cáo hay biểu tượng trên Twitter, logo của bạn cần nổi bật ở mọi tỷ lệ. Hãy tạo ra nhiều phiên bản của logo, từ thiết kế phức tạp tới đơn giản.
- Logo không cần quá phô trương trên sản phẩm, nhưng cần xuất hiện ở nơi có thể thấy rõ.
Trên thực tế, việc chứng kiến một người đã từng sử dụng sản phẩm của một thương hiệu nhất định góp phần thuyết phục khách hàng trong hành vi mua sắm lần tới. Khi đã từng thấy 1 người sử dụng, khách hàng có xu hướng suy nghĩ người kia cũng hài lòng với sản phẩm của thương hiệu đó.
Xem xét ví dụ dưới đây: Bạn đang muốn bán một cái thớt, hãy nhìn và so sánh.
Cả 2 sản phẩm đều bán chạy và đều là những thớt gỗ chất lượng cao, nhưng trải nghiệm mà mỗi sản phẩm đem lại thì khác nhau. Chiếc bên trái cho bạn tiếp xúc thường xuyên với tên hiệu và chiếc còn lại thì không. Khi liên tục nhìn thấy tên của thương hiệu, người dùng nhiều khả năng sẽ trở thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu sản phẩm của bạn tới những khách hàng tiềm năng khác. Nhãn hiệu nổi bật và rõ nét tạo sức mạnh tồn tại lâu hơn cho các thương hiệu so với những sản phẩm đại chúng. Một thương hiệu tốt và có điểm nhấn có một sức sống riêng và giúp bạn mang tạo ra lợi nhuận dễ dàng.
Xây dựng niềm tin
Nếu bạn bán hàng thông qua các nền tảng trung gian như Shopify hay Amazon, hãy đăng ký thương hiệu hoặc trở thành người bán đã qua thẩm định. Việc đăng ký thương hiệu ngoài việc bảo vệ cửa hàng của bạn còn giúp tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng Online. Việc được công nhận là một người bán hợp pháp giúp khách hàng yên tâm mua hàng của bạn hơn. Một khi bạn quyết định đăng ký hoặc xác minh thương hiệu của mình, cả 2 quá trình đều sẽ mất thời gian nhưng đáng để xây dựng uy tín.
Kể một câu chuyện
Bạn có thể có 1 listing với chỉ vài hình ảnh, một vài gạch đầu dòng và một đoạn giới thiệu ngắn. Điều này không có gì xấu - dù sao bạn cũng không muốn cho quá nhiều thông tin làm người đọc thấy nhàm chán. Tuy nhiên, nếu hiện tại bạn chưa trích ra ít nhất một phần của listing dành cho thương hiệu và sứ mệnh của mình, hãy bắt đầu ngay.
Hãy nhớ về những điều làm thương hiệu của bạn trở nên thú vị, đó có thể là câu chuyện bạn đã nghĩ ra sản phẩm thế nào, có thể là quy trình sản xuất, cũng có thể là ý nghĩa tên thương hiệu. Tự hỏi bản thân rằng nếu bạn đang có một cuộc trò chuyện về sản phẩm và thương hiệu, điều gì sẽ lôi cuốn người nghe? Dùng nó để xây dựng câu chuyện của riêng bạn.
Bạn có thể trích ra 1 gạch đầu dòng với 1 hoặc 2 hình ảnh sản phẩm để nói về doanh nghiệp hoặc câu chuyện phía sau sản phẩm. Một cách hữu hiệu được nhiều doanh nghiệp áp dụng là trích dẫn khẩu hiệu của doanh nghiệp và giải thích ý nghĩa. Điều này không những tạo cơ hội để khách hàng nhớ tên thương hiệu, mà nó còn kể một câu chuyện riêng có khả năng khiến sản phẩm bán chạy hơn.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Follow up với khách hàng: Nhiều người bán sẽ gửi email follow up đến khách hàng để cảm ơn họ sau khi mua hàng. Liên hệ trực tiếp với khách là cơ hội tốt nhất để tạo mối liên kết giữa người với người, ngay cả khi để nhờ họ viết đánh giá. Nên nhớ đây không phải lúc để thẳng thừng yêu cầu họ viết đánh giá tích cực hoặc viết đánh giá để nhận sản phẩm và dịch vụ. Giữ thái độ trung lập nhưng hơn hết hãy bày tỏ sự biết ơn với khách.
Hoặc bạn có thể gửi email đến khách hàng qua hệ thống seller trung tâm. Soạn email hoặc nhờ một phần mềm hợp nhất hoá - điều phần lớn các người bán làm. Bạn có thể đính kèm 1 file vào email, dưới dạng hình ảnh hoặc PDF.
Phản hồi những khúc mắc và đánh giá của khách hàng: Bạn không nhất thiết phải phản hồi từng đánh giá, nhưng ít nhất nên phản hồi những đánh giá tiêu cực. Hoặc chính xác hơn, hãy phản hồi những đánh giá phê bình có tính chất xây dựng. Nếu nhận xét khách hàng có thể giúp cải thiện tính năng sản phẩm, hãy lập kế hoạch để thực hiện những thay đổi cần thiết. Sau tất cả, sự hài lòng của khách hàng là điều thúc đẩy doanh số của bạn.
Hãy trả lời mọi câu hỏi mà mọi người đăng dưới listing một cách chân thành, lịch thiệp, và với sự cảm kích. Đây là những thời cơ hiếm có khó tìm để trực tiếp giao thiệp với khách hàng nên bạn hãy biết tận dụng!
Việc tạo dựng mối quan hệ với nền tảng khách hàng là thiết yếu để củng cố hình ảnh thương hiệu. Hãy để khách hàng thấy được bạn thực sự quan tâm tới họ mà không có sự đánh đổi hay chiêu trò gì - quan tâm chăm sóc khách hàng là một nhu cầu xuất phát từ tấm lòng. Khi bạn chân thành nghĩ cho khách hàng thì bạn sẽ để lại một ấn tượng khó phai - có lương tâm thì sẽ chẳng bao giờ phải chịu thiệt.
Tóm tắt: Hãy không ngừng phát triển thương hiệu
- Coi doanh nghiệp bạn chính là một thương hiệu
- Đảm bảo tên và logo thương hiệu nổi bật, rõ nét cũng như có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng
- Kể câu chuyện về thương hiệu của bạn. Bạn đang làm gì và điểm nhấn của nó ở đâu?
- Đừng quên nhắc về thương hiệu trong phần listing và để khách hàng biết về bạn
- Tận dụng mọi cơ hội để tương tác và chăm sóc khách hàng với sự quan tâm chân thành. Mỗi lần liên hệ trực tiếp với khách là cơ hội để dành được một khách hàng trung thành
- Khiến khách hàng nhớ về tên thương hiệu của bạn và hài lòng với cả sản phẩm cùng đội ngũ đằng sau nó.
From PingPong Payments
Thành lập từ năm 2015 tại New York - Mỹ, PingPong là một doanh nghiệp toàn cầu cung cấp giải pháp nhận thanh toán cho e-Seller đang kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử Quốc tế. Hợp tác với các tổ chức tài chính hàng đầu như Citibank, Wells Fargo, với hơn 600 nhân viên, 15 văn phòng trên toàn thế giới, PingPong đã phục vụ hơn nửa triệu khách hàng Quốc tế, hỗ trợ hơn 100 triệu USD giá trị giao dịch mỗi ngày.