Đánh giá (review) của khách hàng trên Amazon luôn mang lại lợi ích cho người bán hàng. Đánh giá tốt giúp xây dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến quyết định của những người mua hàng tiềm năng.
Đánh giá là một phần thiết yếu của chu trình bán hàng. Ngày nay, rất ít người tiêu dùng mua sản phẩm từ một thương hiệu mới mà không xem khách hàng trước đây nghĩ gì.
70% người mua sắm tìm kiếm đánh giá trước khi mua, với ít nhất 41% đọc từ 4 bài đánh giá trở lên.
Các nghiên cứu cho thấy, một bài đánh giá sản phẩm có thể làm tăng doanh số bán sản phẩm lên 10%; và 200 bài đánh giá có thể tăng doanh số bán sản phẩm lên 44%.
Tin vui là bạn có thể biến những đánh giá này thành tài sản để sử dụng trong suốt quá trình kinh doanh giúp tăng niềm tin của khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn tận dụng đánh giá của khách hàng để tăng doanh số bán hàng trên Amazon.
Dưới đây là hướng dẫn tận dụng đánh giá của khách hàng để tăng doanh số bán hàng
Điều quan trọng không thể bỏ qua: Trả lời đánh giá
Việc trả lời đánh giá giúp khách hàng thấy rằng bạn coi trọng và sẵn sàng lắng nghe mong muốn, nhu cầu của họ. Điều này góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Các phản hồi, đánh giá không nên là cuộc đối thoại 1 chiều, cụt ngủn với khách hàng của bạn, thay vào đó bạn có thể tận dụng để làm phương tiện giao tiếp giúp người mua thấy bạn coi trọng ý kiến của họ. Các bài đánh giá tiêu cực cần được phản hồi một cách cân nhắc kỹ lưỡng, chuyên nghiệp. Trong khi đó, các bài đánh giá tích cực có thể trả lời đơn giản bằng một lời cảm ơn.
Khi người đánh giá nhận được phản hồi, bạn đã tạo ra kết nối con người và củng cố cảm giác tin tưởng hơn thương hiệu, điều không dễ làm được với sản phẩm online.
Các thương hiệu quan tâm tới việc trả lời đánh giá có xu hướng có kết nối tốt hơn và sâu sắc hơn với khách hàng của họ, điều này khuyến khích khách hàng quay lại nhiều hơn. Dưới đây là 7 cách tận dụng các đánh giá trên Amazon để tạo nên hiệu quả nhiều hơn nữa.
1. Sử dụng đánh giá để phát triển sản phẩm
Các sản phẩm tốt hơn tạo ra nhiều doanh thu hơn. Hãy xem xét phản hồi của khách hàng, sử dụng nó 1 cách nhất quán để cải thiện sản phẩm và cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn. Khi khách hàng cảm thấy được bạn đang chăm chỉ làm việc và để tâm tới ý kiến của họ, điều này khuyến khích họ trung thành và giới thiệu sản phẩm cho những người quan tâm khác. Việc chứng minh bạn coi trọng khách hàng là điều cần thiết để tạo ra 1 thương hiệu bền vững.
Ví dụ: lùng sục các bài đánh giá để biết các đề xuất về tính năng hoặc khiếu nại về giao hàng và xem bạn có thể làm gì để đáp ứng những nhu cầu đó không.
2. Chia sẻ đánh giá trên Twitter, Facebook, Instagram, Youtube
Đánh giá của khách hàng là phần nội dung đa dạng và có giá trị, chưa kể chúng cực kỳ thuyết phục ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những khách hàng tiềm năng. 86% công ty ngày nay sử dụng đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra trong quá trình marketing và bán hàng, thật khó để không theo bước họ.
Chia sẻ các bài đánh giá trên các kênh xã hội sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng mới đến sản phẩm của bạn.
Đối với Youtube, Bạn có thể tạo các video ngắn, kết hợp các bài đánh giá hàng đầu cho 1 sản phẩm, liên kết chúng với sản phẩm đã nói trong phần mô tả video. Phương pháp này giúp bạn tiếp cận cơ sở khách hàng hoàn toàn mới.
3. Thêm các bài đánh giá vào trang sản phẩm
Làm cho các trang và danh sách sản phẩm của bạn trở nên sống động bằng cách đưa các đánh giá của khách hàng lên trang sản phẩm. Nếu sử dụng bố cục trang sản phẩm tiêu chuẩn của Amazon, bạn có thể đưa vào phần mô tả đánh giá tích cực cho những người mua sắm không cuộn xuống cuối trang.
Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng các tính năng của Trang A + hoặc Nội dung có thương hiệu nâng cao của Amazon, bạn có thể kết hợp các bài đánh giá theo cách trực quan và có thương hiệu khi kể câu chuyện về sản phẩm của mình.
Đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thuật toán xếp hạng của Amazon, có nghĩa là bạn càng có nhiều đánh giá tích cực và chia sẻ thì sản phẩm của bạn càng có thứ hạng tốt hơn trong kết quả tìm kiếm có liên quan.
4. Thêm bài đánh giá vào quảng cáo Facebook và Instagram, Email marketing
Nếu bạn đang chạy quảng cáo Facebook hoặc Instagram hoặc thực hiện các chiến dịch Email marketing cho các sản phẩm của mình, bạn có thể tận dụng đánh giá của khách hàng.
Ngày nay, người tiêu dùng cảm thấy mệt mỏi khi nhìn thấy những hình ảnh bóng bẩy và thông điệp quảng cáo từ các thương hiệu và thay vào đó họ muốn nhìn thấy cảm xúc thực sự của những người mua sắm khác. Do đó, không có gì lạ khi kết hợp các bài đánh giá vào quảng cáo xã hội của bạn sẽ tạo ra nhiều chuyển đổi hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng làm chính xác điều này có thể tăng gấp 4 lần tỷ lệ nhấp vào quảng cáo và giảm chi phí mỗi nhấp chuột lên đến 50%.
5. Kết hợp đánh giá trong Email giao dịch
Email giao dịch là một phần thiết yếu trong công việc kinh doanh của bạn. Nó giữ cho khách hàng trong vòng lặp về đơn đặt hàng của họ, từ xác nhận thanh toán cho đến thông tin gửi đi. Đưa các đánh giá của khách hàng vào các email giao dịch này để thêm yếu tố con người và duy trì niềm tin của khách hàng.
6. Xuất bản đánh giá trên trang web của bạn
Amazon có thể không phải là nơi duy nhất bạn bán sản phẩm của mình; bạn có thể có một trang web độc lập khác đang hoạt động để quảng bá cho thương hiệu của mình, một nơi hoàn hảo để chia sẻ những đánh giá tích cực của khách hàng.
Một số nơi hiệu quả nhất để làm như vậy là:
- Trang chủ
- Trang sản phẩm
- Trang đích
- Trang thanh toán
Các kênh này sẽ hỗ trợ xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn ngay trong chu kỳ bán hàng.
7. Tạo các đoạn mã phong phú cho Google
Việc sản phẩm của bạn hiển thị cao trong kết quả tìm kiếm của Google sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn và giúp bạn có thêm nhiều khách hàng. Đó là một phép toán đơn giản - càng nhiều người xem các sản phẩm và trang sản phẩm của bạn, bạn càng có nhiều cơ hội bán hàng.
Và Google thích chia sẻ kết quả tìm kiếm với các bài đánh giá.
Các bài đánh giá cho thấy một thương hiệu đáng tin cậy, điều này giúp Google thoải mái hơn khi chia sẻ nó với người tìm kiếm. Tốt hơn nữa, kết quả tìm kiếm với các bài đánh giá nổi bật, thu hút sự chú ý của người tìm kiếm và khuyến khích nhiều nhấp chuột hơn.
Để đảm bảo các sản phẩm của bạn hiển thị cùng với bài đánh giá trong đoạn trích của chúng, hãy đánh dấu các bài đánh giá của bạn một cách chính xác trong HTML để trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng tìm và đọc chúng.
Như vậy, bạn đã biết tầm quan trọng của đánh giá khách hàng. Hãy tận dụng những đánh giá này trong suốt chu kỳ bán hàng để xây dựng lòng tin cho thương hiệu và tạo ra doanh sốcho sản phẩm của bạn.