Thương mại điện tử toàn cầu đang phát triển, với những bước tiến mới trong đa dạng lĩnh vực. Trước tình hình đó, các doanh nghiệp trực tuyến cần nhanh nhạy nắm bắt xu hướng và liên tục thích nghi để có thể tồn tại và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Trong bài viết này, PingPong phân tích 10 xu hướng Thương mại điện tử của năm 2022. Hãy cùng khám phá nhé!
Các xu hướng thương mại điện tử hàng đầu năm 2022
10 xu hướng Thương mại điện tử năm 2022 sẽ được đề cập trong bài viết này:
- Bán hàng đa kênh. Các doanh nghiệp Thương mại điện tử sử dụng đa kênh cho chiến dịch của họ có tỷ lệ mua hàng cao hơn 287% so với những doanh nghiệp chỉ nỗ lực bán hàng trên một kênh.
- Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với tính năng thanh toán nhanh. Khách hàng có xu hướng rời khỏi giỏ hàng nếu quá trình thanh toán quá lâu hoặc phức tạp.
- Cho phép nhiều phương thức thanh toán. Một số khách hàng thích các phương thức thanh toán truyền thống như thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng, trong khi những khách hàng khác lại thích những phương thức mới như ví và tiền điện tử.
- Cung cấp tùy chọn “Buy now - Pay later" (Mua ngay, Thanh toán sau). Điều này có thể giảm bớt khó khăn của khách hàng khi mua hàng trong bối cảnh tài chính eo hẹp.
- Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa. 66% khách hàng mong đợi các doanh nghiệp mà họ mua sắm hiểu được nhu cầu và sở thích của họ. Một trong những cách để làm điều này là đưa ra các đề xuất phù hợp và được cá nhân hóa.
- Ưu tiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ khách hàng xuất sắc sẽ nuôi dưỡng lòng trung thành, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy doanh số Thương mại điện tử.
- Tăng chuyển đổi với email giỏ hàng bị bỏ qua. Theo nghiên cứu, 50% người nhấp vào liên kết trong email giỏ hàng bị bỏ qua sẽ hoàn tất việc mua hàng của họ.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận qua truyền thông xã hội. Cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng mục tiêu và thu hút họ vào trang web của bạn.
- Tiếp thị nội dung thúc đẩy doanh số bán hàng. Tạo nội dung hữu ích và hấp dẫn để cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh chóng và miễn phí. Chi phí vận chuyển ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Họ cũng yêu cầu giao hàng nhanh hơn.
- Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến bền vững và thân thiện với môi trường.
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu kỹ hơn về từng xu hướng Thương mại điện tử được nêu trên.
1. Bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh, tích hợp nhiều nền tảng và kênh thông tin để cung cấp trải nghiệm liền mạch. Điều này bao gồm các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội và trải nghiệm cửa hàng truyền thống.
Với dự báo cho thấy rằng chỉ riêng người mua sắm trên thiết bị di động ở Hoa Kỳ sẽ vượt quá 187 triệu người vào năm 2024, rõ ràng mua sắm trên thiết bị di động là một trong những trụ cột chính trong chiến lược đa kênh của một doanh nghiệp. Tối ưu hóa trang web Thương mại điện tử của bạn để làm cho nó thân thiện với thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Dữ liệu cũng cho thấy khách hàng đang bắt đầu kết hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Mặc dù mọi người vẫn tránh đám đông, nhưng có sự tăng trưởng đáng kể đối với phương thức mua sắm trực tuyến - nhận tại cửa hàng (BOPIS).
Vào năm 2020, doanh số bán hàng BOPIS tăng gấp đôi so với năm trước và dự kiến sẽ tăng lên hơn 140 tỷ đô la vào năm 2024. Điều này được lý giải là do sự an toàn khi mua sắm trực tuyến cũng như tiện lợi và nhanh chóng khi đến cửa hàng.
Mặc dù 49% người mua sắm ở Hoa Kỳ cho biết họ đang chi tiêu trực tuyến nhiều hơn so với trước khi xảy ra đại dịch, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là mọi người muốn mua sắm trở lại tại các cửa hàng thực. 70% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ không còn lo lắng về việc mua sắm tại cửa hàng do đại dịch, điều này giải thích sự gia tăng 44% số lượt trực tiếp đến các cửa hàng so với tháng 1 năm 2021.
Khi cân bằng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, hãy lưu ý cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh. Nỗ lực này được đền đáp xứng đáng, với tỷ lệ giữ chân khách hàng được báo cáo là cao hơn 90% đối với các công ty sử dụng bán hàng đa kênh.
2. Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với tính năng thanh toán nhanh
Khi mua thứ gì đó từ cửa hàng trực tuyến của bạn, đừng để khách hàng phải vất vả ở quá trình thanh toán.
Theo nghiên cứu, quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp khiến 18% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Rút ngắn các bước của quy trình thanh toán là một trong những cách tốt nhất để tránh nhược điểm này.
Giới hạn quy trình thanh toán trong một trang duy nhất để mang lại nhiều chuyển đổi hơn. Loại bỏ các yếu tố không cần thiết khỏi trang thanh toán.
Một điều quan trọng khác là đảm bảo rằng tất cả khách hàng cũ không phải lặp lại cùng một quy trình. Để làm như vậy, hãy bật khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và cho phép người dùng lưu thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng của họ cho lần tiếp theo.
3. Cho phép nhiều phương thức thanh toán
Đừng để mất người mua tiềm năng vì trang web của bạn không chấp nhận phương thức thanh toán đã chọn của họ.
Theo Statista, ví kỹ thuật số hoặc ví điện tử chiếm khoảng 45% giao dịch Thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2020, trở thành phương thức thanh toán phổ biến nhất trên toàn thế giới. Thẻ tín dụng đứng thứ hai với 23% thị phần trong cùng năm. Trong khi đó, ví kỹ thuật số dự kiến sẽ tạo điều kiện cho khoảng 50% tất cả các giao dịch vào năm 2024.
Mặc dù tiền điện tử dự kiến sẽ không sớm trở thành một lựa chọn thanh toán phổ biến, nhưng nhiều công ty đang bắt đầu chấp nhận nó. Bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán sau cho giao dịch mua hàng trực tuyến:
- Ví kỹ thuật số
- Thẻ tín dụng
- Thẻ ghi nợ
- Chuyển khoản ngân hàng
- Tiền điện tử
Mặc dù vậy, hãy lưu ý rằng mức độ phổ biến của các phương thức thanh toán khác nhau tùy theo khu vực. Ví dụ, hầu hết mọi người ở Hàn Quốc ưa chuộng thẻ tín dụng so với các lựa chọn thanh toán khác. Ngược lại ở Malaysia, chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh toán phổ biến nhất.
Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến một quốc gia cụ thể, hãy nghiên cứu những phương thức thanh toán nào được người dân ở đó ưa chuộng.
4. Cung cấp tùy chọn “Mua ngay, trả sau”
Gói mua ngay, trả sau (Buy now pay later - BNPL) cho phép khách hàng thanh toán sản phẩm theo từng đợt, thường không tính lãi suất. Họ cung cấp một tùy chọn thuận tiện cho những khách hàng không thể thanh toán toàn bộ tại thời điểm mua hàng hoặc không muốn trả tổng giá trong một lần.
Giải pháp thanh toán này có thể được áp dụng cho các sản phẩm khác nhau, từ thực phẩm đến các mặt hàng đắt tiền hơn như đồ điện tử. Để thêm tùy chọn BNPL vào trang thanh toán của bạn, hãy sử dụng cổng thanh toán hỗ trợ thanh toán trả góp.
Cung cấp BNPL sẽ tác động tích cực đến doanh số bán hàng của bạn. Nó làm giảm 35% việc bỏ qua giỏ hàng vì cam kết trả trước thấp hơn khiến khách hàng tự tin hơn khi mua hàng. Đó cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin, tăng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
5. Tối ưu cho trải nghiệm cá nhân hóa
Trải nghiệm được cá nhân hóa đề cập đến một môi trường mua sắm trực tuyến duy nhất, nơi khách truy cập nhận được đề xuất về sản phẩm và các chiến dịch email được nhắm mục tiêu dựa trên các hoạt động trước đây của họ trong cửa hàng.
Theo một nghiên cứu của Segment, 60% người tiêu dùng có nhiều khả năng trở thành người mua lặp lại của một công ty cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Khách hàng mong muốn doanh nghiệp chủ động và đưa ra các đề xuất tại chỗ về những sản phẩm họ có thể cần tiếp theo.
Bằng cách điều chỉnh trải nghiệm mua sắm của từng người mua, bạn sẽ đi trước đối thủ cạnh tranh của mình một bước vì người mua sẽ không phải tìm kiếm thêm sản phẩm ở nơi khác. Trải nghiệm cá nhân hóa khiến mọi người cảm thấy hài lòng và được quan tâm, đồng thời là một phương pháp sáng tạo để áp dụng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
6. Ưu tiên hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng đã, đang và sẽ luôn là điều cần thiết trong mọi doanh nghiệp. Vì ngay cả một vấn đề nhỏ cũng có thể buộc người mua tiềm năng rời đi, công ty có trách nhiệm hỗ trợ khi khách hàng gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Nhiều trang web Thương mại điện tử không có cửa hàng truyền thống có thể giúp khách hàng gặp mặt trực tiếp. Đó là lý do tại sao biết cách cung cấp hỗ trợ trực tuyến là rất quan trọng.
95% người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ và Vương quốc Anh coi dịch vụ khách hàng là yếu tố chính khi quyết định có mua hàng hay không. Hơn nữa, thời gian phản hồi trở thành yếu tố quan trọng nhất đối với họ khi tương tác với dịch vụ khách hàng - chỉ 35% người tiêu dùng Mỹ sẵn sàng đợi tối đa 5 phút.
Nhu cầu tương tác tức thì của người tiêu dùng là một trong những lý do khiến live chat trở thành phương thức hỗ trợ khách hàng được ưa chuộng. 41% người tiêu dùng chọn trò chuyện trực tiếp qua các kênh khác, chẳng hạn như điện thoại và email vì nó cung cấp trợ giúp ngay lập tức và đòi hỏi nỗ lực tối thiểu.
Bất chấp nhu cầu ngày càng tăng đối với dịch vụ khách hàng thời gian thực, nhiều doanh nghiệp hiện sử dụng chatbot để thay thế một tác nhân hỗ trợ trong các giai đoạn giao tiếp ban đầu. Công nghệ này rất hữu ích để trả lời các câu hỏi cơ bản của người dùng, lọc xem khách hàng có cần trợ giúp nâng cao hơn từ nhân viên hỗ trợ hay không.
7. Tăng chuyển đổi với các email giỏ hàng bị bỏ qua
Đôi khi mọi người đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và không hoàn tất giao dịch. Theo Viện Baymard, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69,80%.
Có nhiều lý do khiến mọi người từ bỏ xe hàng của họ, trong đó các chi phí bổ sung xếp số một. Hãy xem biểu đồ sau để tìm ra những lý do phổ biến nhất khiến mọi người từ bỏ xe hàng của họ lúc thanh toán:
Do đó, xác định và khôi phục các xe hàng bị bỏ rơi là một cơ hội tuyệt vời để thực hiện doanh số Thương mại điện tử.
Gửi email cho giỏ hàng đã bỏ qua để nhắc nhở khách hàng tiềm năng rằng họ đã để sản phẩm trên giỏ hàng. Vì chi phí vận chuyển cao là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng không mua hàng nên việc cung cấp phiếu giao hàng miễn phí kèm theo email là một động lực tuyệt vời.
Tuy nhiên, không nên lạm dụng loại email này hoặc gửi thư rác. Nó chỉ nên hoạt động như một lời nhắc nhở nhỏ cho khách hàng. Ngoài ra, hãy nhớ rằng email giỏ hàng bị bỏ qua cần phải phù hợp với giọng điệu của doanh nghiệp. Đừng thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng chỉ vì bạn muốn họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
8. Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với Social Media
Có nhiều cách để thiết lập kết nối với khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là một xu hướng Thương mại điện tử mà các cửa hàng trực tuyến phải sử dụng để tăng cường sự tương tác và nhận thức về thương hiệu.
Các nền tảng truyền thông xã hội cho phép các doanh nghiệp Thương mại điện tử chủ động kết nối với khán giả của họ. Hơn nữa, các tính năng nhắn tin trực tiếp trên các nền tảng này như Facebook Messenger và Twitter DM cũng có thể là một cách dễ dàng để mọi người liên lạc với doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Người dùng mạng xã hội dự kiến sẽ đạt 4,41 tỷ người vào năm 2025. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tận dụng lợi thế này, đặc biệt khi 42% người dùng sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm của họ.
Bằng cách lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok, bạn sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cũng sẽ giúp duy trì mối quan hệ của bạn với khán giả.
Trước khi chọn một nền tảng xã hội, hãy đảm bảo rằng giọng điệu và nội dung của công ty bạn phù hợp với nền tảng đó. Mạng xã hội cũng là một kênh bán hàng hiệu quả, đặc biệt nếu bạn muốn tận dụng tối đa hình thức mua sắm trên thiết bị di động.
9. Cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh chóng và miễn phí
Hiện nay, nhiều người tiêu dùng mong đợi việc mua hàng trực tuyến của họ đến sớm nhất có thể. Nhưng theo số liệu thực tế, chỉ có 15% người tiêu dùng hài lòng với tốc độ phân phối sản phẩm Thương mại điện tử.
Do đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử cung cấp thời gian giao hàng nhanh hơn để đáp ứng mong đợi của khách hàng. Ví dụ, gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã đạt được chuỗi cung ứng nhanh hơn bằng cách phân phối hàng tồn kho của mình trong các kho hàng trên toàn cầu.
Ngoài tốc độ, giá cả phải chăng hoặc giao hàng miễn phí là một xu hướng Thương mại điện tử khác mà các doanh nghiệp nên chú ý. 72% người mua sắm trực tuyến ở Mỹ đang tìm kiếm sản phẩm có giá vận chuyển thấp nhất, có nghĩa là họ bị ảnh hưởng bởi giá vận chuyển nhiều hơn là giá sản phẩm.
Cả tốc độ vận chuyển và giá cả sẽ tiếp tục quan trọng trong tương lai của Thương mại điện tử. Nếu bạn chưa thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, thì chiết khấu hoặc giao hàng miễn phí là một động lực đáng để theo đuổi - đặc biệt là đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử nhỏ hơn không đủ khả năng cung cấp dịch vụ lưu kho tiên tiến.
10. Hình thức mua sắm bền vững và thân thiện với môi trường
Sự gia tăng trong Thương mại điện tử kể từ khi bắt đầu đại dịch đã nâng cao nhận thức của người mua sắm về tác động môi trường của việc mua hàng trực tuyến. 52% người tiêu dùng trên toàn thế giới thừa nhận rằng đại dịch đã khiến họ coi trọng các vấn đề bền vững hơn trước.
Các mối quan tâm xoay quanh cách thức các đơn hàng của họ được đóng gói và giao hàng. Các hoạt động này tạo ra một lượng đáng kể chất thải và khí thải gây hiệu ứng nhà kính. Vận tải biển chiếm 11% tổng lượng khí thải CO2 trong lĩnh vực giao thông vận tải trên toàn thế giới, khiến nó trở thành nguồn ô nhiễm lớn thứ ba.
Theo nghiên cứu gần đây, 52% người tiêu dùng Hoa Kỳ và Vương quốc Anh yêu cầu các thương hiệu Thương mại điện tử tạo ra các sản phẩm với ít bao bì hơn. 31% người tiêu dùng Mỹ thậm chí sẵn sàng trả thêm phí để được giao hàng thân thiện với môi trường. Nó cho thấy người tiêu dùng muốn có trải nghiệm mua sắm xanh hơn những gì các doanh nghiệp cung cấp hiện nay.
Cách tốt nhất để tham gia xu hướng Thương mại điện tử này là chuyển sang các tùy chọn đóng gói thân thiện với môi trường hơn. Giấy và bìa cứng là những lựa chọn dễ tái chế nhất hiện có, nhưng nếu bạn vẫn cần nhựa, hãy chọn nhựa có thể phân hủy sinh học hoặc nhựa sinh học có nguồn gốc thực vật.
(Bài viết có sử dụng dữ liệu và thông tin từ trang web hostinger.com).